Defensoría del Consumidor lanza programa para fortalecer atención de reclamos en empresas
La Defensoría del Consumidor presentó este jueves el Programa de cumplimiento en mecanismos de atención y gestión de reclamos, una iniciativa dirigida a empresas proveedoras de bienes y servicios con el objetivo de fortalecer la protección de los derechos de los consumidores y mejorar la atención brindada al momento de presentar quejas o reclamos.
Durante el lanzamiento, el presidente de la institución, Ricardo Salazar, explicó que el programa surge a partir de las reformas a la Ley de Protección al Consumidor aprobadas en 2024, las cuales establecen que todos los proveedores deben contar con mecanismos adecuados para recibir, gestionar y dar seguimiento a los reclamos de sus clientes.
Salazar detalló que desde la entrada en vigor de las reformas se han realizado más de 3,200 inspecciones para verificar el cumplimiento de la normativa. Los resultados indican que el 68 % de los establecimientos inspeccionados cumple con los requisitos establecidos, mientras que el 32 % presenta algún tipo de incumplimiento.
El funcionario señaló que el programa busca acompañar a las empresas en la implementación de procedimientos eficientes para la atención de reclamos, promoviendo una cultura de cumplimiento, transparencia y buenas prácticas empresariales.
Asimismo, destacó que contar con mecanismos adecuados no solo representa una obligación legal, sino que también fortalece la confianza de los consumidores, mejora la experiencia del cliente y contribuye a prevenir conflictos entre usuarios y proveedores.
La Defensoría informó que las empresas interesadas podrán inscribirse voluntariamente y recibirán capacitación, asesoría técnica y acompañamiento para desarrollar protocolos de atención y canales de comunicación que permitan una gestión eficiente de las reclamaciones.
