La Defensoría del Consumidor cerró 2025 con una cifra sin precedentes en su historia institucional: US$57.3 millones recuperados a favor de 329,000 consumidores, resultado de procesos de mediación, inspecciones, atención de denuncias y casos colectivos en distintos sectores de la economía.
El presidente de la institución, Ricardo Salazar, destacó que este monto representa el nivel más alto de recuperación logrado por la entidad, reflejo (según explicó) de una mayor efectividad en la gestión de controversias de consumo, relacionadas principalmente con cobros indebidos, incumplimientos contractuales, fallas en la calidad de productos y servicios, así como garantías no respetadas.
Sector inmobiliario lidera las recuperaciones
Del total recuperado, más de US$42 millones corresponden al sector inmobiliario, beneficiando a más de 18,100 personas. En este ámbito sobresalen casos vinculados a títulos de propiedad, incumplimientos en contratos de compraventa y retrasos en la entrega de proyectos habitacionales.
La Defensoría ha dado prioridad a los casos colectivos, que permiten proteger a grupos amplios de consumidores afectados por una misma práctica, acelerando soluciones y ampliando el impacto de las resoluciones.
Recuperaciones en el sistema financiero
El segundo rubro con mayor monto recuperado fue el financiero, con más de US$9.2 millones restituidos a favor de 10,832 consumidores.
Las principales irregularidades detectadas incluyeron:
Cobros indebidos de comisiones.
Aplicación incorrecta de intereses.
Cargos no autorizados en productos financieros.
Según detalló la institución, en varios casos se identificaron cobros improcedentes que fueron reintegrados tras la intervención administrativa.
Garantías y consumo general
En materia de incumplimiento de garantías, la Defensoría logró recuperar más de $1.3 millones, resolviendo más de 825 casos individuales. Estos procesos estuvieron relacionados con compras de electrodomésticos, vehículos, viviendas y productos adquiridos en supermercados y casas comerciales.
La institución explicó que la actuación oportuna permitió que los consumidores obtuvieran reparaciones, cambios de producto o devoluciones de dinero, según cada situación.
Más controles y verificaciones
El resultado récord se complementa con un fortalecimiento de las inspecciones a nivel nacional. Durante el año se realizaron más de 376 verificaciones en distintos sectores comerciales para asegurar el cumplimiento de la normativa de protección al consumidor.
En el marco de temporadas de alto movimiento económico, como el inicio del año escolar o fechas comerciales como el 14 de febrero, la Defensoría activó operativos especiales para supervisar precios, promociones, información visible y respeto a garantías.
Además, la institución destacó la importancia del cumplimiento del “precio a la vista”, una disposición obligatoria para todos los comercios, clave para evitar discrecionalidad en los cobros y proteger tanto a consumidores nacionales como a visitantes extranjeros.
Mayor impacto institucional
El récord de US$57.3 millones recuperados no solo representa un incremento en montos restituidos, sino también un mayor alcance social, al beneficiar a cientos de miles de consumidores.
De acuerdo con la Defensoría, estos resultados evidencian un fortalecimiento de sus mecanismos de mediación y fiscalización, así como una mayor cultura de denuncia por parte de la población.
Con estas cifras, la institución consolida 2025 como el año de mayor recuperación económica en defensa de los derechos de los consumidores en El Salvador.
